Chính sách đổi trả / bảo hành | CloverB

Chính sách đổi trả / bảo hành

CloverB hỗ trợ đổi trả hoặc tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp phù hợp với điều kiện bên dưới.

Trường hợp được hỗ trợ

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai phiên bản hoặc sai dòng máy so với đơn đặt
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng
  • Sản phẩm gặp vấn đề phát sinh trong phạm vi hỗ trợ bảo hành của CloverB hoặc nhà cung cấp

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu trong phạm vi có thể kiểm tra
  • Có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm nếu có
  • Có hình ảnh hoặc video để CloverB kiểm tra khi cần
  • Khách hàng liên hệ sớm sau khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề

Trường hợp không áp dụng

  • Đặt nhầm mẫu, nhầm màu hoặc nhầm dòng máy nhưng không kiểm tra trước khi đặt
  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc sử dụng không đúng cách
  • Sản phẩm đã qua sử dụng nhiều, không còn đủ điều kiện kiểm tra tình trạng ban đầu
  • Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng cần thiết để CloverB xác minh

Chính sách bảo hành

Tùy từng sản phẩm, CloverB sẽ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của cửa hàng hoặc theo tiêu chuẩn từ nhà cung cấp. Thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau giữa các nhóm sản phẩm.

  • Một số sản phẩm chỉ hỗ trợ đổi mới nếu lỗi sớm do nhà sản xuất
  • Một số sản phẩm có thể được tiếp nhận kiểm tra trước khi xác nhận hướng xử lý
  • Với các sản phẩm điện tử, việc bảo hành phụ thuộc vào tình trạng thực tế và điều kiện hỗ trợ của từng dòng sản phẩm

Quy trình hỗ trợ

  1. Liên hệ CloverB qua số điện thoại / Zalo
  2. Gửi mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm cần hỗ trợ
  3. CloverB kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp
  4. Nếu đủ điều kiện, CloverB sẽ hướng dẫn đổi hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể

Lưu ý

  • Với các sản phẩm theo model, khách hàng vui lòng kiểm tra đúng dòng máy trước khi đặt hàng
  • Nếu chưa chắc về độ tương thích, bạn nên liên hệ CloverB trước khi đặt để được hỗ trợ kiểm tra

Thông tin liên hệ hỗ trợ

CloverB

Địa chỉ:
502/67 Huỳnh Tấn Phát, Phường Bình Thuận, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại / Zalo:
0703 316 613